¿Cómo
se consulta o reserva una habitación?
Nuestro proceso de reserva es muy sencillo. Seleccione el
destino que desee, introduzca las fechas de llegada y
salida, así como el número de adultos y menores con sus
edades. Haga clic en Buscar Alojamiento.
Una
vez que aparezcan en pantalla los tipos de habitaciones
y sus precios, podrá seleccionar el precio que desee
leyendo la información de la habitación en el centro
de la pantalla con la cantidad de días seleccionados y,
a continuación, pinchando el botón Consultar/Reservar
de la derecha.
Para ingresar a la siguiente sección usted debe estar registrado, por favor introduzca su nombre de usuario y password para continuar, o en caso de no contar con esto, complete el formulario de Usuarios No Registrados..
Una vez completado el registro, una lista de hoteles, apart
hoteles, cabañas, etc aparecerá en la pantalla. Para más
información, haga clic en "Más información sobre el alojamiento".
Si desea solicitar algún paquete especifico del hotel haga
click en "Ver Paquetes Promocionales".
Una
vez seleccionado el tipo de habitación deseado,
aparecerá el formulario "Detalle
de los Costos". A continuación, deberá
revisar la "Información de Consulta/Reserva".
Compruebe que lo que es generado en el tkt estén
correspondidos con su selección.
Después
de controlar el alojamiento podrá optar por solicitar
el bus desde las localidades disponibles. Si la opción
no es la de su residencia o no desea contratar el
transporte, seleccione NO y luego, "Continuar
consulta".
Controle
el "Detalle del Ticket", donde verificara sus
datos personales y de su reserva como así también
adicionar información diferente o algún comentario.
Si
es necesario enviar detalles adicionales antes de
confirmar la reserva, un agente de atención al cliente
le responderá por correo electrónico en un plazo de 24
horas.
¿Es seguro utilizar la tarjeta de
crédito?
Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar su
seguridad, TERMASALUD utiliza un servidor comercial
seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito y lo
codifica en un formato no utilizable. La plataforma de pago
utilizada es PAGO UNIVERSAL de la BNL Banca Nazionale del
Lavoro
¿Puedo especificar dónde deseo
que esté ubicada mi habitación (planta preferida, junto a
la piscina, etc.)?
Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento,
aparecerá una sección en el formulario de reserva para
introducir dichas peticiones y enviarlas al hotel. El
personal del hotel hará lo posible por aceptar peticiones
especiales. No garantizamos la disponibilidad de sus
peticiones ya que dependen de su disponibilidad.
¿El precio de la habitación es
por persona o por noche?
Todos los precios diarios se indican "por persona y por noche" y no
incluyen las tasas, excepto si se especifica lo contrario.
Algunos precios pueden requerir una identificación
especial. Los huéspedes adicionales, los niños, las camas
supletorias y otros imprevistos pueden estar sujetos a
cargas extras. Los precios de los paquetes y promociones se
indican "por persona y por paquete completo",y no
incluyen las tasas, excepto si se especifica lo contrario
¿Cuáles son
los descuentos especiales?
Muchos de los hoteles participantes ofrecen "Precios
especiales de Internet" a nuestros usuarios. Estos
precios suponen ahorros sustanciales. ¿Qué es un
"Precio especial de Internet"?: Los "Precios
especiales de Internet" suponen un ahorro. Debido al
gran número de reservas de alojamiento que procesamos,
podemos negociar precios especiales con los
establecimientos. Garantizamos que nuestros "Precios
especiales de Internet" son los más bajos del mercado.
Para asegurar su reserva a este precio debe pertenecer al
"Club de Termas" y abonar con "depósito
bancario". Esto le garantiza que dispondrá de una habitación cuando
llegue sin que puedan rechazarle la entrada o excluirlo por
exceso de reservas. Reservar una habitación marcada como
"Precio especial de Internet" le ofrece ahorro y
seguridad. Nadie podrá superarlo.
¿Prefiere
hacer su reserva de "Precio especial de Internet"
por teléfono?
Llame
al: 03456-423812 / 422977 o desde el exterior al
0054-3456-423812/422977
Cuando
llame a este número para reservar una habitación con
"Precio especial de Internet", por favor mencione
su Numero de socio al Club de Termas para garantizarle las
tarifas más interesantes.
Debería
recibir un precio con descuento. ¿Cómo puedo conseguirlo?
Los precios que aparecen son los únicos disponibles para
realizar reservas en este sitio. Estos precios pueden
incluir descuentos promocionales, empresariales o por ser
parte del Club de Termas. Necesitará una documentación
especial al registrarse para confirmar que puede recibir ese
precio. No espere recibir ese precio al registrarse sin la
identificación necesaria, aunque haya reservado por
Internet.
¿Hay lista de
espera para los hoteles con todas las plazas cubiertas?
En determinados casos, la red TERMASALUD puede realizar
reservas en establecimientos con todas las plazas cubiertas.
A menudo, los alojamientos identificados con "Precios
especiales de Internet" ofrecen disponibilidad con
todas las plazas cubiertas. Si quiere entrar en una lista de
espera, necesitará contactar directamente con el
alojamiento
¿Qué
sucede cuando hago una consulta/reserva?
Las peticiones de consulta/reserva conducen a una
nueva pantalla que muestra un número de registro,
el cual se debería guardar y utilizar en cualquier
correspondencia futura con TERMASALUD. También
se puede incluir un número de confirmación.
Además, toda consulta/reserva será aceptada en un
plazo máximo de 4 horas con un correo electrónico
utilizando su número de registro emitido automáticamente
por el sistema on-line. y, si está disponible dicha
habitación, recibirá la liquidación final
correspondiente su número de confirmación
(expediente).
¿Cuánto le cuesta a la
TERMASALUD responder a mi petición?
Todas las peticiones de consulta/reserva conducen a
una nueva pantalla que muestra una petición de
consulta/reserva de destino. Conduce a una nueva
pantalla que muestra un número de registro, el cual
se debería guardar y utilizar en cualquier
correspondencia futura con la red TERMASALUD.
Además, toda consulta/reserva será seguida en un
plazo de 24 horas con un correo electrónico
utilizando su número de solicitud con el estado de
su consulta/reserva.
¿Cómo compruebo mi
solicitud de alojamiento?
Puede verificar su consulta/reserva reenviando el TKT de SOLICITUD a
la dirección de e-mail reservas@termasalud.com
o por fax al (0054) 3456-423812 / 422977.
Siéntase
siempre libre ponerse
en contacto con nosotros con cualquier duda
relacionada con su solicitud. Para obtener un
servicio más rápido, incluya su "Número de
Registro o Solicitud", que recibirá una vez
que haya enviado su consulta/reserva.
No puedo esperar una
confirmación mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?
Normalmente, la mayor parte de las consultas/reservas
de alojamiento se realizan en tiempo real y su
confirmación sólo debe tardar unos segundos. Se le
notificará el estado de su consulta/reserva en un
plazo de 24 horas. Sin embargo, puede haber
retrasos. En tales casos recibirá un mensaje de
correo electrónico de nuestra parte sin un número
de confirmación. Cuando recibamos el número de
confirmación del establecimiento, se lo enviaremos
por correo electrónico. Si hay una petición
especial o un cambio de precio asociado a su
consulta/reserva, la petición se enviará a un
agente de atención al cliente para procesarla.
Puede contactar directamente con nosotros en el info@termasalud.com
"Precios
especiales de Internet":
Su nombre no aparecerá en el hotel hasta 72
horas antes de su fecha de llegada. Puede estar
tranquilo, la habitación está reservada,
aunque el hotel no sabe que usted es la persona
que ha reservado la estadía.
"Tarifas
adicionales":
Los detalles de la reserva tardan al menos 24
horas en llegar al sistema informático del
alojamiento. Puede estar tranquilo, la
habitación está reservada, aunque el hotel
aún no ha introducido los detalles en su
sistema.
Una vez que haya hecho la
reserva, ¿recibiré una confirmación por escrito
del hotel?
Lo único que necesita es la confirmación que
recibirá de TERMASALUD por correo electrónico. Una
vez abonado recibirá por el mismo medio los
vouchers correspondientes, o sea la documentación
que deberá presentar en cada uno de los servicios
contratados. Esta documentación quedara a su
regreso en poder del servicio que le prestó el
mismo.
¿Qué
es la política de cancelación de reservas?
Cuando haya completado el formulario de "Reserva"
de servicios comienza a correr la política de
cancelación. La misma se puede visualizar en la "pagina
de políticas y condiciones" de TERMASALUD.
Sin embargo sólo es una guía y la política
específica del establecimiento prevalecerá. Si
cancela antes de la fecha límite, normalmente no
deberá pagar una suma extra. Cancelar después del
período establecido dará lugar a un pago
suplementario. Algunas reservas no son
reembolsables y no se puede cancelar después de la
reserva.
Las reservas de tipo "Precios especiales de
Internet" aplicarán una tasa de cancelación,
independientemente del intervalo de tiempo de
cancelación. Si la cancelación se encuentra fuera
del tiempo asignado, es posible que se le cargue una
noche de estadía. Por favor, lea la política de
cancelación en el sitio y en los mensajes de correo
electrónico ligados a su reserva.
¿Cómo se cancela una
reserva?
Utilice el "Vínculo
para cancelar reserva" que se incluye en
este link. Para
obtener un servicio más rápido, incluya su
"Número de Registro o Solicitud", que
recibirá una vez que haya enviado su consulta/reserva.
¿Qué
tipo de servicio al cliente se ofrece?
Tras enviar su solicitud de reserva, se le
proporcionará una dirección de correo electrónico
para que pueda realizar consultas sobre la
solicitud. Nuestros amables y cualificados agentes
están disponibles 24 horas al día, 7 días a la
semana y 365 días al año (incluidos los festivos)
para aclarar sus dudas. Sólo tiene que preguntar.
Busco un hotel en New York.
¿Puede ayudarme?
Nuestros agentes de reservas pueden realizar
búsquedas individuales en otros destinos. Utilice
el formulario
de pedido de alojamiento para buscarle la
disponibilidad.
¿Hay un servicio de enlace
del hotel al aeropuerto y viceversa?
TERMASALUD ofrece servicios de enlace desde y hacia el aeropuerto (en caso se existir) como también los
servicios de transfers, bus, minibuses, combis, etc,
dependiendo del destino solicitado.
¿Hay estacionamiento
disponible? ¿Hay estacionamiento gratuito? ¿Hay
estacionamiento para estadías largas?
La mayor parte de los hoteles y alojamientos
vacacionales ofrecen estacionamiento gratuito a sus
huéspedes, aunque algunos pueden aplicar recargos.
El servicio de estacionamiento a largo plazo se
ofrece a discreción del establecimiento
(frecuentemente junto con precios de estacionamiento
y vuelo). Esta información deberá requerirla en
forma personalizada.
¿Podría haber más de dos
adultos en la habitación?
Algunos de de los hoteles permiten la estadía de
adultos adicionales en las habitaciones con un
recargo. Todos los alojamientos tienen un límite de
personas por habitación. Esta información
aparecerá en la página de información de su
consulta.
Nuestros hijos irán con
nosotros. ¿Es su estadía gratuita?
Normalmente la estadía de niños menores de 4 años
es gratuita en la habitación de los padres si
utilizan las camas existentes, sin servicios
adicionales. Los requisitos de edad difieren en
función de la política específica del alojamiento.
Estos detalles aparecerán en la página de
alojamiento del hotel como así la cotización de
niños mayores de 4 años.
¿Hay camas supletorias o
cunas disponibles?
La mayor parte de los alojamientos ofrecen camas
supletorias y cunas (normalmente sin). Algunos
pueden tener restricciones respecto a los tipos de
habitaciones que admiten camas supletorias. Si se
aceptan peticiones especiales en el alojamiento,
aparecerá una sección en el formulario de reserva
para introducirlas y enviarlas al alojamiento
solicitado.
¿Cuales son las
indicaciones para llegar al hotel?
La información de ubicación del hotel suele
aparecer en la página de información del
alojamiento. Puede identificar la distancia desde el
hotel a las termas, aeropuerto, etc o solicitarlas
en el formulario de consulta/reserva.
¿Está el desayuno
incluido?
Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. A menudo
se trata de un desayuno continental o buffet, a
veces americano. Esta información aparecerá en la
página de información del alojamiento.
¿Cuál es la política de
devoluciones de TERMASALUD?
TERMASALUD se esfuerza por proporcionar el mejor
servicio posible y trabajará en nombre de nuestros
clientes para rectificar cualquier circunstancia
lamentable relacionada con su reserva. TERMASALUD
actúa tan sólo como agente independiente para
asegurar los servicios de una compañía aérea, un
proveedor de coches de alquiler o cualquier otro
proveedor relacionado con los viajes. No tenemos
ningún control sobre el personal, equipo u
operaciones de estos proveedores y no nos
responsabilizamos de ningún inconveniente, lesión,
daños a la propiedad o pérdida como resultado de
malas acciones, omisiones o fallos por parte de los
proveedores. Todas las quejas deben dirigirse con
toda o parte de la documentación a TERMASALUD en un
plazo de 60 días tras el envío por correo del
primer estado de cuenta de la tarjeta de crédito en
el que se ven discrepancias en cuestión de
facturación y pago, o en un plazo de 60 días tras
el final del viaje
¿Tienen los hoteles
requisitos de edad mínima?
Tenga en cuenta que algunos hoteles, tanto
nacionales como internacionales, pueden tener
restricciones o requisitos de edad mínima para
reservar una habitación. Por ejemplo, hay hoteles
con casino que no alojan menores de 21 años.
Consulte a un agente de atención al cliente.
.gif){kind=small}
